OTI, BESTEMMINGSMANAGER

ONZE STRATEGISCHE ORIËNTATIES

PANORAMA

STERKTES & KANSEN

Toerisme is na wijn de 2e economische pijler van de agglomeratie.
De reputatie van Beaune, de hoofdstad van de wijn, en het merk Bourgogne is sinds 2015 versterkt door de opname van de Climats du vignoble de Bourgogne in de UNESCO Werelderfgoed lijst; in 2019 werden bijna 1,1 miljoen toeristische overnachtingen geregistreerd in de Agglomération.
Het aanbod van de Beaunois, waarvan dediversiteit aan thema’s een “concentraat van Bourgondië” vormt, en zijn geografische ligging vormen een onmiskenbare troef.
De nieuwe verwachtingen en gedragingen van de toeristische clientèle veranderen de rol die traditioneel aan het Office du Tourisme werd toevertrouwd en zijn relatie met de professionals.

PUNTEN OM OP TE LETTEN

Onze buren in de regio’s Dijon en Chalonnais versterken geleidelijk hun imago als wijnstad.
Beaune blijft in wezen een weekendbestemming, die bijvoorbeeld in de ogen van Parijzenaars concurrentie ondervindt van Normandische badplaatsen.
Als gevolg van de toeristische aantrekkingskracht van Beaune is er een zekere tendens geweest om het aantal restaurants, wijnbars en wijnwinkels te vermenigvuldigen, evenals de ontwikkeling van vastgoedspeculatie (seizoensverhuur) in het historische centrum,
met het risico dat het imago van de stad wordt aangetast, in termen van prijs-kwaliteitverhouding, kwaliteit van het onthaal en authenticiteit.

DE 4 PRIORITEITEN VAN OTI

BEELDGARANTIE
De reputatie en het merkimago van de bestemming ondersteunen en blijven ontwikkelen door ons niveau van uitmuntendheid in wijntoerisme te handhaven en de zichtbaarheid van onze 3 andere sectoren te garanderen: erfgoed, gastronomie en rondreizen.
BIJDRAGEN AAN DE ONTWIKKELING VAN DE
Het voorzieningenbeleid van de Communauté d’Agglomération voortzetten: wandelpaden, fietsroutes.
Evenementen in het hele gebied stimuleren om de belangstelling te vernieuwen en de verblijfsduur te verlengen
.
HET KLANTTRAJECT
Bijdragen aan het verbeteren van de ontvangst voor en tijdens het verblijf, en de klantervaring op de hele bestemming, door echte lokale experts op de bestemming te worden door toegewijd advies, en door lokale dienstverleners erbij te betrekken. Deze gezamenlijke aanpak zal ons in staat stellen om de beste methoden en gebieden te identificeren om aan te werken om ons sterker te positioneren ten opzichte van concurrerende bestemmingen.
MOBILITEIT EN TOEGANKELIJKHEID VERBETEREN
- Ontdek ons gebied
- Beter bekendheid op de bestemming

Hoe vertaalt onze strategie zich in

ONS PROMOTIEBELEID

Het OTI heeft de uitgaande markten en doelstellingen (BtoB* en BtoC*) voor de bestemming Beaune & Pays Beaunois geïdentificeerd.
Het organiseert tegelijkertijd concreet zijn promotiebeleid in lijn met het gedeelde marketingplan van Bourgogne Toerisme, ondersteund door de 4 ADT’s*, en positioneert zichzelf als een sterk element van het merk Bourgondië.

DOELSTELLINGEN EN METHODOLOGIEËN PER MARKT

Trouw opbouwen en vernieuwen van lokale klantenbasis, waaronder Bourgondië, Parijs Ile de France, Rhône Alpes, evenals Europese markten (België, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Zwitserland).

Verstevigen van volwassen langeafstandsmarkten: VS, Japan, Australië >>> Gerichte acties gericht op niche-touroperators, ondersteuning van programmering voor groothandelaren in groepen of webcommunicatiecampagne op accommodatieplatforms van wereldklasse.

Voorspellen van verwachtingen in groeimarkten: China, Brazilië >>> Samenwerken met gespecialiseerde marktconsultants om doelstellingen en een specifiek actieplan te definiëren, inclusief een mix van prospectie, klantenwerving, training, intermediaire eductours, persontvangst gekoppeld aan digitale acties (nieuwsbrieven, animaties op sociale netwerken).

Hoe vertaalt onze strategie zich in

ONS WELKOMSTBELEID?

Ongeveer 1 op de 10 toeristen bezoekt een VVV-kantoor

Het VVV-kantoor moet gebruik maken van zijn toegevoegde waarde: een team van lokale bestemmingsdeskundigen die in staat zijn om voorafgaand aan en tijdens het verblijf geëngageerd advies te geven, ter plaatse of door toeristen te ontmoeten, en die ook toeristische dienstverleners ondersteunen bij de aanpak om het onthaal te verbeteren.

Vóór en tijdens het verblijf, een goed vindbare website en een multimodale ontvangst (telefonische ontvangst, e-mailadres en sociale netwerken)
De toeristische adviseur op de juiste plaats: een aanwezigheid die is afgestemd op de stromen binnen en buiten de muren, met name dankzij de scooter!
De juiste informatie voor de juiste doelgroep dankzij een verzameling redactionele, gedrukte, digitale en webtools, afgestemd op elke doelgroep.
Professionals die medeverantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het onthaal voor en tijdens het verblijf: het OTI ondersteunt hen via digitale workshops, eductours, speeddating, informatieve nieuwsbrieven, maar ook via een “Facebook pro”-groep en de verspreiding van brochures die door haarzelf of haar regionale partners zijn uitgegeven.

WELKE INSTRUMENTEN ZIJN NODIG OM DE STRATEGIE TE EVALUEREN?

VOOR DE BESTEMMING

Maandelijks dashboard
om de prestaties van de toeristische economie van de bestemming te meten
E-reputatie bewaking
Om de kwaliteit van het toeristische aanbod en onthaal te meten, gebruikt OTI de e-reputatietool Fairguest.
Groep Kwaliteit Bestemming
OTI heeft een kwaliteitsgroep voor de bestemming opgericht, bestaande uit leden van de welkomstcommissie (gekozen vertegenwoordigers van de gemeenschap en professionals uit de toeristische sector), om het kwaliteitssysteem van het toeristenbureau te beoordelen en eventuele corrigerende maatregelen vast te stellen.

OM DE WERKING VAN OTI TE METEN

Doelstellingen koppelen aan actieresultaten
Om de doeltreffendheid van de projecten die het onderneemt te meten, stelt het OTI doelstellingen en evaluatie-indicatoren vast in elk vooraf opgesteldprojectfiche.
Luisteren naar klanten
Meertalige tevredenheidsvragenlijsten, beoordelingen en recensies op Tripadvisor en Google, evenals opmerkingen, suggesties en klachten ontvangen als onderdeel van de kwaliteitsaanpak.
Bewakingsactiviteiten
met reisbureaus en touroperators om het aantal verkregen programma’s te identificeren.
Luisteren naar socioprofessionals
Directe feedback van professionals in de verschillende overlegorganen.